Як отримати компенсацію за переліт

Багато мандрівників не знають, як отримати компенсацію за переліт. Затримки та скасування рейсів можуть засмучувати, особливо якщо ви подорожуєте самостійно. Але чи знаєте ви, що в багатьох випадках ви маєте законне право на компенсацію? Ця інструкція крок за кроком проведе вас через процес отримання компенсації за політ.

🧭крок 1: Коли надається компенсація за переліт

1. ✈️Затримка рейсу на 3 години або більше

• Якщо рейс прибув до місця призначення із запізненням 3+ години і
• Причина затримки залежала від авіакомпанії (наприклад, технічна несправність, нестача екіпажу)

Ви маєте право на:

• Грошову компенсацію €250–€600 (залежно від відстані рейсу)
• Додаткову допомогу (їжа, готель, трансфер)

2. ❌Скасування рейсу

•  Якщо рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту
• І вам не запропонували альтернативний рейс з подібними умовами
•  І причина скасування не пов’язана з форс-мажором

Ви маєте право на:

• Грошову компенсацію
• Повернення вартості квитка або
• Новий квиток (альтернативний рейс)

3. 🚫Відмова в посадці (овербукинг)

• Якщо вам відмовили в посадці, хоча у вас був дійсний квиток і ви вчасно прибули на реєстрацію
• І це сталося через перепродаж місць авіакомпанією

Ви маєте право на:

• Грошову компенсацію
• Новий квиток або повернення коштів
• Додаткову допомогу (їжа, готель, трансфер)

4. 🔁Зміна класу обслуговування

• На нижчий клас — ви маєте право на часткове повернення вартості квитка (від 30% до 75%)
• На вищий клас — доплата з вас не стягується

Що НЕ підлягає компенсації (форс-мажор):

• ❌Страйк аеропорту або служби управління повітряним рухом
• ❌Погані погодні умови (туман, буря тощо)
• ❌ Політична нестабільність або терористичні загрози
• ❌Пташиний удар

У цих випадках компенсація не надається, але базову допомогу (харчування, готель) ви маєте право отримати.

Важливе уточнення:

Якщо страйк працівників самої авіакомпанії (пілотів, екіпажу, персоналу) у більшості випадків це НЕ вважається форс-мажором, і пасажири мають право на компенсацію згідно з EU261/2004. Це тому, що страйк внутрішній і контрольований компанією — отже, вона відповідальна за наслідки.

💶 крок 2: Яка сума компенсації за переліт?

Відповідно до EU261 компенсація становить від 250 до 600 євро залежно від відстані рейсу та тривалості затримки:

Це окремо від повернення коштів, харчування чи проживання в готелі.

Нефінансові компенсації для пасажирів при затримці рейсу:

Затримка 2 – 3 години(для коротких та середніх рейсів 1 500 – 3500 км)

Пасажир має право на:

• Безкоштовні напої та харчування (відповідно до часу очікування)
• Доступ до зв’язку (2 дзвінки, факси або email)
• Інформацію про права пасажира

Затримка від 4 годин(для дальніх рейсів понад 3 500 км)

Додатково:

• Повний набір послуг: їжа, напої, комунікації, трансфери

Затримка понад 5 годин

Пасажир має право на:

• Повне повернення вартості квитка
• Зворотний рейс до початкового пункту (якщо вже почали подорож)
• Іноді — грошову компенсацію, якщо прибуття відбулося із значною затримкою

Якщо рейс перенесли на наступний день

• Безкоштовне проживання в готелі
• Трансфер до/з аеропорту
• Повний набір базових послуг (їжа, напої, зв’язок)

Важливо:

• Усі ці права надаються безкоштовно, незалежно від того, чи буде виплачена грошова компенсація.
• Вони діють, якщо запізнення не через форс-мажор (наприклад, погодні умови, страйки).
• Завжди зберігайте чеки, якщо витратили власні кошти на харчування чи готель — ці витрати можна відшкодувати.

📄 крок 3: Зберіть докази

Перед подачею претензії зберіть:

• Посадковий талон і підтвердження квитка
• Офіційне повідомлення про затримку або скасування (електронний лист або знімок екрана)
• Фотографії дощок відправлення, якщо є
• Будь-які квитанції про витрати (харчування, транспорт)
  

Чим більше у вас доказів, тим сильніше ваша справа. Наприклад, в нашому випадку ми запросили в авіакомпанії офіційне підтверження затримки рейсу на стіці реєстрації.

📨 крок 4: Зверніться до авіакомпанії

Відвідайте веб-сайт авіакомпанії — більшість із них мають онлайн-форму або електронну пошту для претензій на компенсацію. Надішліть:

• Ваша особиста інформація (ім’я, адреса)
• Деталі рейсу (номер, дата, номер бронювання)
• Опис питання
• Запитана сума компенсації
  

Будьте ввічливими, але твердими. Ви можете згадати EU261, якщо подаєте декларацію згідно з цим положенням.

📌 Порада: збережіть усю кореспонденцію та зв’яжіться з нами, якщо ви не отримаєте відповідь протягом 30 днів.

⚖️ крок 5: відстоюйте свої права

Якщо авіакомпанія відхиляє вашу вимогу або ігнорує її, не здавайтеся. У вас є варіанти::

• Подайте скаргу до Національного виконавчого органу (NEB) в ЄС
• Скористайтеся послугами альтернативного вирішення спорів (ADR) або омбудсмена
• Спробуйте скористатись сторонніми сервісами, наприклад, Compensair (вони візьмуть плату, але впораються з усім)
• Звертайтеся до суду за невеликими позовами, особливо для справ поза ЄС, наприклад у США чи Великобританії

✅ Останні поради

• Дійте швидко — деякі позови закінчуються через 1–2 роки, залежно від юрисдикції
• Будьте наполегливими — авіакомпанії часто спочатку відхиляють обґрунтовані претензії
• Використовуйте шаблони — багато безкоштовних шаблонів претензій доступні в Інтернеті

🧳 Подорожуйте розумно

Як незалежний мандрівник, ви керуєте своїми бронюваннями, а це означає, що ви знаєте, як захистити себе, коли щось піде не так. Розуміння своїх прав і швидкі дії можуть перетворити зіпсований день на справедливу винагороду.

Якщо ж ви не впевнені в тому, що впораєтесь з усіма юридичними питаннями для отримання компенсації за переліт самостійно, можна скористатись послугами Compensair. Ми самі неодноразово звиртались по допомогу цього сервісу і можемо сміливо його рекомендувати.

Як вимагати компенсацію за політ з Compensair

Compensair — це британський онлайн-сервіс, який допомагає пасажирам отримати компенсацію за затримки, скасування або відмову в посадці. Його основна перевага — простота: ви надаєте дані про рейс, а все інше вони роблять за вас. Ось покрокова інструкція, як скористатися Compensair:

1. Перейдіть на сайт Compensair

Відкрийте офіційний сайт: https://compensair.com. На головній сторінці буде форма перевірки вашого рейсу на відповідність компенсації або ви можете скористатись цією формою для зручності.

2. Введіть дані про рейс

Вам потрібно вказати:

• Аеропорт вильоту та прибуття
• Дату рейсу
• Назву авіакомпанії

Після цього натисніть “Подати заявку”.

3. Дізнайтесь, чи маєте право на компенсацію

Система автоматично перевірить рейс за базою затримок/скасувань та скаже, чи підпадає він під дію EU261 або інших нормативів.

Якщо так — ви переходите до оформлення заявки.

4. Заповніть анкету

Compensair попросить вас вказати:

• Ваші особисті дані (ПІБ, email, адреса)
• Дані про бронювання (номер броні, авіакомпанія, посадковий талон, квиток)
• Причину звернення (затримка, скасування, овербукинг)

YВи також погоджуєтесь з умовами обслуговування — це включає делегування представлення ваших інтересів перед авіакомпанією.

5. Очікуйте результат

Після подання заявки Compensair:

• Веде переговори з авіакомпанією
• За потреби подає скаргу до контролюючих органів або в суд
• Інформує вас про хід справи

Процес може зайняти від кількох тижнів до кількох місяців або навіть років — усе залежить від складності справи та реакції авіаперевізника. В нашому випадку ми отримали компенсацію після двох років очікування. Тому що в першому позові Rynair нам відхилив і Compensair направив справу до суду. Консультанти сервісу завжди були на зв’язку і тримали нас в курсі просування процесу.

6. Отримайте компенсацію

Якщо справа успішна:

• Ви отримаєте компенсацію на банківський рахунок або іншим зручним способом
• Compensair утримує комісію тільки в разі успіху — зазвичай це 25-35% 

Тобто, якщо вам присудили €400 — на руки ви отримаєте близько €280.

Переваги використання Compensair

• Немає авансових оплат
• Мінімум бюрократії
• Підтримка кількох юрисдикцій (не лише ЄС)
• Професійний юридичний супровід

📌 Висновок

Якщо ви не хочете самостійно розбиратись з регламентами, термінами та спілкуванням з авіакомпаніями — Compensair стане чудовим рішенням. Це швидко, зручно і не потребує ризику з вашого боку: ви платите лише у випадку виграшу.